به گزارش سیلاد، بیستونهمین نمایشگاه بینالمللی الکامپ از ۹ تا ۱۲ شهریورماه در محل دائمی نمایشگاههای بینالمللی تهران در حال برگزاری است و باجت، نئوبانک بانک تجارت، امسال با روایت «بگیر، بخر، بپرداز» در محوطه روباز ورودی سالنهای ۸ و ۹ حضور دارد. در غرفه این مجموعه علاوه بر معرفی خدمات و محصولات، تجربههای تعاملی و بازی نیز برای بازدیدکنندگان طراحی شده است.
اما «بگیر، بخر، بپرداز» در غرفه باجت صرفاً یک شعار نیست؛ بازدیدکننده میتواند این سه مرحله را در قالب یک تجربه واقعی دنبال کند.
از انتخاب بازی تا دریافت جایزه
مسیر بازدید از غرفه باجت با انتخاب یک بازی از میان سه تجربه مختلف آغاز میشود. بازدیدکننده بازی موردنظر خود را انتخاب کرده و پس از انجام آن، امتیاز یا تیکت دریافت میکند. امتیاز بهدستآمده در مرحله بعدی کاربرد دارد. مخاطب میتواند متناسب با امتیاز خود از میان گزینههای موجود انتخاب کند و در ادامه، با تکمیل فرایند تعریفشده در غرفه، جایزه خود را دریافت کند.
به این ترتیب، مخاطب از یک تماشاگر به مشارکتکننده تبدیل میشود؛ انتخاب میکند، بازی میکند، نتیجه فعالیت خود را میبیند و بر اساس آن وارد مرحله بعدی میشود. این طراحی در واقع تلاش میکند ارتباط میان برند و مخاطب را از معرفی مستقیم محصول به سمت تجربهای ساده و تعاملی تغییر دهد.
«بگیر، بخر، بپرداز»؛ روایت تازه باجت از خدمات مالی
انتخاب این سه فعل برای حضور باجت در الکامپ با تغییر رویکرد این پلتفرم در طراحی تجربه کاربر نیز ارتباط دارد. مصطفی رحیمی، مدیر محصول باجت، در گفتوگو با خبرنگار ما درباره بازطراحی این پلتفرم توضیح داده است که معماری جدید باجت به سمت افعالی رفته که کاربران در زندگی روزمره برای انجام امور مختلف از آنها استفاده میکنند.
رحیمی میگوید: «معماری اپلیکیشن باجت را در واقع بردیم به سمت افعالی که انسانها در زندگیشان صرف میکنند برای کارهایشان؛ مثلاً “بگیر”، “بخر”، “بپرداز”.»
به گفته او، این رویکرد با هدف ملموستر و قابلدرکتر شدن تجربه کاربر شکل گرفته و همزمان، هویت بصری و طراحی سیستم باجت نیز مورد بازنگری قرار گرفته است.
بازطراحی باجت با تمرکز بر سرعت و پایداری
مدیر محصول باجت همچنین از بازنگری در سفر مشتری محصولات این پلتفرم خبر میدهد و میگوید دو اصل «سرعت» و «پایداری» در این بازطراحی مورد توجه قرار گرفتهاند. او توضیح میدهد که در طراحی جدید تلاش شده مسیر دریافت خدمات کوتاهتر و تجربه کاربر روانتر شود. به گفته رحیمی، در برخی خدمات، مسیری که پیشتر ممکن بود ۲۲ مرحله داشته باشد، با استفاده از سرویسها و APIهای جدید و همچنین مدیریت بهتر خطاها، به حدود هشت مرحله کاهش پیدا کرده است.
این بازطراحی طیف مختلفی از خدمات را دربر گرفته است؛ از وام ازدواج و کالانو تا وام فرزندآوری، افتتاح حساب، انتقال وجه و خدمات پایه بانکی. رحیمی همچنین با اشاره به استفاده از هوش مصنوعی در فرایند توسعه محصول باجت میگوید این فناوری از مرحله ایدهپردازی و تدوین PRD تا طراحی، توسعه و تست محصول مورد استفاده قرار گرفته است. به گفته او، هدف از این استفاده لزوماً ارائه یک «دستیار هوش مصنوعی» به کاربر نیست، بلکه بخشی از اثر آن در کاهش زمان توسعه، افزایش کیفیت تست و ایجاد محصولات کاربرپسندتر دیده خواهد شد.
چهار سال تجربه و نزدیک به ۶ میلیون کاربر
باجت که حدود چهار سال از آغاز فعالیت آن میگذرد، اکنون به گفته مدیر محصول این پلتفرم، به نزدیک ۶ میلیون کاربر خدمات ارائه میدهد. رحیمی معتقد است تجربه بهدستآمده در این مدت و بازخورد کاربران، زمینه بازنگری در محصولات و سفر مشتری را فراهم کرده است؛ مسیری که در الکامپ با معرفی چهره جدید باجت و قابلیتهای تازه آن بیشتر در معرض دید مخاطبان قرار گرفته است. این تغییر البته فقط به ظاهر اپلیکیشن محدود نیست و لایههای فنی و زیرساختی، امنیت، شبکه و فرایند توسعه محصول را نیز شامل میشود.
کالانو از یک پذیرنده به چند پذیرنده میرسد
یکی از محصولات جدیدی که باجت در ادامه این مسیر توسعه میدهد، «کالانو چندپذیرندگی» است. در مدل فعلی کالانو، کاربر اعتبار دریافت میکند و میتواند آن را نزد یک پذیرنده مشخص مصرف کند؛ اما در مدل چندپذیرندگی، اعتبار در میان چند پذیرنده قابل استفاده خواهد بود.
به گفته رحیمی، این مدل به کاربران امکان میدهد میان پذیرندگان مختلف انتخاب کنند و در حوزههایی مانند لوازم خانگی، موتورسیکلت، کالاهای دیجیتال و برخی خدمات دیگر، گزینه مناسب خود را انتخاب کنند.
مدیر محصول باجت البته تأکید میکند که نحوه اجرای چندپذیرندگی به شرایط کسبوکار و مدل اعتباردهی در هر حوزه نیز وابسته است و توسعه این محصول در همکاری با بانک تجارت ادامه خواهد داشت.
کیف پول چندمنظوره و داراییهای مختلف در یک تجربه
یکی دیگر از محصولات مورد اشاره مدیر محصول باجت، کیف پول چندمنظوره است؛ محصولی که قرار است امکان مدیریت انواع مختلف دارایی و اعتبار را در قالب چند «جیب» در اختیار کاربر قرار دهد. در این مدل، جیبهای مختلف میتوانند شامل موجودی نقدی، اعتبار و دارایی طلا باشند و کاربر امکان مدیریت و ترکیب آنها را خواهد داشت.
باجت همچنین بهتازگی محصول «سرمایه» را راهاندازی کرده که امکان خرید و فروش طلا را در اختیار کاربران قرار میدهد. در کنار این خدمات، «پروفایل اعتباری» نیز یکی دیگر از قابلیتهایی است که در نقشه توسعه باجت قرار دارد و قرار است در بخش پروفایل کاربر ارائه شود.
تجربهای که با بازی شروع میشود
با وجود این تغییرات محصولی و فنی، آنچه در غرفه باجت بیش از همه توجه بازدیدکننده را جلب میکند، نحوه تبدیل این مفاهیم به یک تجربه ساده و قابل لمس است. بازدیدکننده ابتدا با چند بازی مواجه میشود، یکی را انتخاب میکند و پس از کسب امتیاز، وارد مرحله انتخاب میشود. در ادامه نیز با تکمیل مسیر، جایزه دریافت میکند.
در فضای غرفه، واکنش مخاطبان به این مسیر نشان میدهد که بخش مهمی از تجربه، پیش از آنکه به معرفی محصول برسد، از همان انتخاب اولیه شکل میگیرد؛ برخی مخاطبان ابتدا درباره تفاوت بازیها و نحوه امتیازدهی سؤال میکنند و برخی دیگر پس از مشاهده روند بازی، برای تجربه آن وارد صف میشوند.
در ادامه نیز مرحله انتخاب جایزه، بخش دیگری از مسیر است که باعث میشود مخاطب نتیجه مشارکت خود را به شکل ملموس ببیند. به جای آنکه بازدیدکننده صرفاً یک پیام تبلیغاتی را دریافت کند، در اینجا خودش بخشی از فرایند است؛ موضوعی که با رویکرد جدید باجت در طراحی سفر مشتری همراستا است.
برنامه توسعه باجت ادامه دارد
رحیمی در این گفتوگو همچنین از یک برنامه انتشار سهماهه در باجت خبر میدهد؛ رویکردی که بر اساس آن توسعه خدمات و قابلیتهای جدید به یک فرایند مستمر تبدیل شده است. به گفته او، باجت قرار نیست ارائه محصولات و سرویسهای جدید را به نمایشگاهها یا رویدادهای خاص محدود کند و برنامه توسعه محصول در دورههای سهماهه دنبال خواهد شد.
بر این اساس، حضور باجت در الکامپ را میتوان بخشی از مسیر بازطراحی و توسعه این پلتفرم دانست؛ مسیری که از تغییر هویت بصری و معماری محصول آغاز شده و در ادامه به بهبود سفر مشتری، توسعه خدمات اعتباری، کیف پول چندمنظوره، پروفایل اعتباری و استفاده از هوش مصنوعی در فرایند توسعه محصول میرسد.
در همین حال، غرفه باجت تلاش میکند همین نگاه را در فضای نمایشگاه نیز به مخاطب منتقل کند؛ جایی که کاربر به جای شنیدن درباره یک تجربه، خودش آن را طی میکند.
بگیر؛ بازی را انتخاب کن و امتیاز بگیر.
بخر؛ با امتیازت انتخاب کن.
بپرداز؛ مسیر را کامل کن و جایزهات را بگیر.
شاید سادهترین روایت از حضور باجت در الکامپ همین سه فعل باشد؛ سه مرحلهای که در غرفه، از یک شعار به یک تجربه تعاملی برای مخاطب تبدیل شدهاند.
غرفه باجت در محوطه روباز ورودی سالنهای ۸ و ۹ نمایشگاه بینالمللی تهران قرار دارد.
۳۳۳
