به گزارش خبرگزاری سیلاد از ایلام، کامل داودی در نشست خبری با اصحاب رسانه استان ایلام اظهار داشت: پیش از راهاندازی سامانه فواد، بستر یکپارچه و کارآمدی برای رسیدگی به شکایتهای اداری وجود نداشت و بسیاری از شهروندان از کیفیت خدمات، طولانی شدن فرآیندها، نبود شفافیت و ضعف انضباط اداری گلایهمند بودند.
وی افزود: بررسیها نشان میدهد بخش عمده شکایتهای مردمی مربوط به نحوه ارائه خدمات است و به همین دلیل سامانه فواد بر پایه شاخصهایی همچون تکریم ارباب رجوع، شفافیت، سهولت ارائه خدمات، تعیین زمان آغاز و پایان خدمت و انضباط اداری طراحی شده است.
رئیس مرکز بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور تصریح کرد: نظارت بر عملکرد دستگاهها در این سامانه توسط مرکز ملی بازرسی و خارج از مجموعه اجرایی انجام میشود تا رسیدگیها با بیطرفی کامل صورت گیرد.
داودی با اشاره به ضمانت اجرایی سامانه فواد گفت: در صورت احراز تخلف، پرونده مدیران متخلف از طریق ماده ۲۲ به مراجع قضایی ارجاع میشود و مدیران کل و معاونان وزیر نیز موظف به پاسخگویی در قبال عملکرد دستگاههای تابعه هستند.
وی از ثبت هزاران شکایت مردمی در سامانه فواد طی یک سال گذشته خبر داد و افزود: پس از ثبت هر شکایت، دوباره با شهروند تماس گرفته میشود و ملاک نهایی موفقیت، میزان رضایت فرد شاکی از روند رسیدگی است.
داودی ادامه داد: میانگین زمان رسیدگی به شکایتها کمتر از چهار ساعت است و گزارش ارزیابی عملکرد دستگاهها نیز به صورت ماهانه در هیأت دولت ارائه میشود.
وی خاطرنشان کرد: هم اکنون سامانه فواد در چند استان کشور از جمله ایلام در حال اجراست و هدف نهایی آن، تغییر نگاه نظام اداری از مدیریت شکایت به پاسخگویی هوشمند، سریع و مردمی است.
