محسن غفاری خبرگزاری سیلاد استان چهارمحال وبختیاری ؛ وقوع صاعقه و قطعی برق در چهارمحال و بختیاری شاید پدیدهای طبیعی و اجتنابناپذیر باشد، اما آنچه جای تأمل دارد، قطع همزمان راه ارتباط مردم با متولیان خدماترسان است. در جریان قطعیهای اخیر، تلفن حوادث شرکت برق استان نیز دچار اختلال شد؛ موضوعی که پرسشهای جدی درباره میزان آمادگی زیرساختهای پاسخگویی در شرایط بحران ایجاد میکند.
قسمت جالب ـ و البته نگرانکننده ـ ماجرا آنجاست که در قطعیهای برق در این استان، شهروندان نهتنها با خاموشی مواجه بودند، بلکه برای برقراری ارتباط و پیگیری وضعیت نیز راه به جایی نمیبردند؛ گویی همزمان با برق، پاسخگویی هم از مدار خارج شده بود.
در شرایطی که انتظار میرود سامانههای ارتباطی اضطراری حتی در سختترین وضعیتها فعال و در دسترس باشند، از کار افتادن تلفن حوادث، اعتماد عمومی را با چالش مواجه میسازد. شهروندی که با قطعی برق روبهرو میشود، نخستین اقدامش تماس با مرکز پاسخگویی است، اما وقتی همان خط ارتباطی نیز قطع است، احساس رهاشدگی و بیپناهی تشدید میشود.
بیتردید صاعقه و حوادث طبیعی قابل پیشبینی کامل نیستند، اما پیشبینی راههای جایگزین ارتباطی، از جمله خطوط پشتیبان مستقل از برق، سامانههای آنلاین فعال و اطلاعرسانی بهموقع، از بدیهیترین الزامات مدیریت بحران به شمار میرود. مسئولان باید توضیح دهند چرا در لحظهای که مردم بیشترین نیاز به ارتباط دارند، سیستم پاسخگویی از کار میافتد.
مدیریت بحران تنها به ترمیم شبکه برق محدود نمیشود؛ حفظ ارتباط با مردم، خود بخشی مهم از خدمترسانی است؛ بخشی که در این حادثه، همزمان با برق، خاموش شد و امیدواریم در استان چهارمحال و بختیاری، سیستم دستگاههای خدماترسان بهگونهای باشد که با وقوع صاعقه یا حوادث مشابه، راه ارتباطی مردم با آنها قطع نشود.
